As 7 chaves para a satisfação dos seus clientes

As 7 chaves para a satisfação dos seus clientes

Emocionar os teus clientes é a chave se quiser que se lembrem da tua marca ou produto.

O cliente demanda cada vez mais experiências de compra, onde as emoções perdurem na memória e se criem vínculos a longo prazo.

A evolução dos mercados permitiu gerar novos produtos, mas também novos processos de venda e, por conseguinte, novos clientes. Os clientes de hoje além de estarem mais informados e ser mais exigentes, querem se sentir importantes e não querem qualquer coisa, querem ser os verdadeiros reis.

Se você quer ter clientes satisfeitos e fiéis, a continuação apresentaremos a você as 7 chaves que deverá ter em conta se quiser conseguir isso:

Dá ao seu cliente o que realmente quer

Você sabe detectar a necessidade do seu cliente? Se não é assim, ponha mãos à obra para aprender a detectar com rapidez os sinais que nos mandam nossos clientes, para anteciparmos e tirarmos proveito do jogo. É preciso saber ler as entrelinhas e muitas vezes os clientes nos dão sinais de fumaça que não sabemos ver. Não há nada pior que atender, por isso é fundamental dar ao cliente o que ele quer em cada momento e se não souber, pergunte e pergunte, dessa forma conseguiremos acertar e satisfazer suas necessidades mais rapidamente.

Faça ele se sentir importante, coloque o tapete vermelho.

O cliente nem sempre tem razão, mas é o que tem o dinheiro. Não economize em utilizar todas as suas técnicas de vendas, demonstre a ele que você está a seu serviço e aproveite para fazer com que ele se sinta importante. A sensação de exclusividade é algo que move a todos nós e queremos ser os protagonistas em todo o momento. Você deve fazer que o cliente seja rei, ele que de verdade importa nesse momento. Faça ele se apaixonar para ter uma relação de longo prazo.

Preocupe-se com seus clientes

Fazer um bom acompanhamento de seus clientes ajudará você a fidelizá-los. Se você se preocupa em saber como estão quando faz tempo que não te visitam, conseguirás atraí-los. Se você sabe despertar o seu interesse quando estão apagados, você fará que eles voltem. Se sabe fazer que voltem sem um motivo concreto, que não seja porque querem ver você, conseguirá ter alcançado seu objetivo…. retê-los. Deve ser capaz de atrair seus clientes sem esforço.

Como dizia Guy Kawasaki “No final, ou você é diferente ou você é barato”

Já perguntaram para você qual é sua vantagem competitiva? Se não há tem, é momento de busca-la ou a concorrência irá tirar você do mercado. Existem duas formas de se diferenciar, ou por preço, ou por ser diferente e melhor que o resto.

Deve propor algo diferente e novo que faça você ser atrativo, se o preço é o que marca essa diferença sempre existirá alguém que o faça mais barato que você e por tanto não será rentável. “Seja melhor para que seus clientes não possam encontrar a alguém que faça o mesmo que você faz, encontre a essência do seu negócio e faça a diferença”.

Tenha um bom processo de venda

Todo bom processo de venda conta com uma parte técnica, com uma estrutura correta, que se a segue, conseguirás que seu cliente compre. Deve ter bem identificadas cada uma das fases da venda para poder fazer o que um bom profissional de vendas faria. Na primeira fase (pré-venda) deve impressionar o seu cliente e preparar ele para a seguinte fase: a venda.  A venda tem uma parte de boas vidas onde deve acolher o seu cliente, para conhece-lo mais a fundo. Na análise, enriquecê-lo e conquista-lo com a sua proposta para depois, na despedida, acompanha-lo até a porta. Finalmente, deverás ter uma boa fase de pós-venda, onde fidelizará seu cliente.

Crie um efeito WOW

Aproveite ao máximo o efeito WOW, crie experiências únicas, emotivas, espetaculares e definitivamente inesquecíveis. O cliente se lembrará de como você o fez se sentir, provavelmente se esqueça o que comprou, mas nunca a experiência que vivenciou. Desperte sentimentos que eles estarão ao seu lado. Não se esqueça que cada cliente é diferente e você deve se adaptar a ele, somente desse modo conseguirás surpreendê-lo.

Crie fãs

Se você converter seus clientes em seus fãs incondicionais sempre escolherão você frente a outro tipo de proposta. Como pode conseguir isso? Conquistando sua mente e seu coração graças a um grande trabalho. Se você consegue este objetivo nunca faltarão adeptos, já que o verdadeiro fã segue onde você for e o recomendará onde você estiver.

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Texto traduzido de: http://blog.fuerzacomercial.es/las-7-claves-de-la-satisfaccion-del-cliente/

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