O que deve ter sua loja para satisfazer os clientes?

O que deve ter sua loja para satisfazer os clientes?

78% dos consumidores preferem poder olhar, tocar e provar os produtos para decidir comprar. Além disso, 84% declara que a música melhora sua experiência.

Técnicas para vender há muitas, desde ofertas, vendedores especializados, até estudar a forma em que se exibem os produtos. Todos podem ajudar, mas, recentemente, um estudo da Mood Media revelou três fatores que ajudam a melhorar a experiência dos clientes.

A música é decisiva

Descobriu-se que 84% dos consumidores a nível mundial considera que a música torna mais agradável a experiência de compra. Os percentuais sobem também em alguns grupos demográficos, por exemplo, para os millennials, é ainda mais importante, onde 88% declara se sentir mais à vontade em uma loja se escutar uma música.

Mesmo assim, o estudo assegura que escutar melodias ajuda os consumidores a se sentir de melhor humor e a se conectar de maneira mais fácil com o negócio e a marca. Além disso, alguns declaram sentir que uma loja silenciosa cria sentimentos negativos.

 

As amostras de produtos sim influenciam

Na hora de comprar em uma loja física, além de só ver, 78% dos consumidores a nível global destacou como positivo a possibilidade de tocar e provar um produto, para as mulheres é mais importante (81%) que para os homens (74%).

Neste aspecto, se menciona também a relevância de criar atmosferas, incluindo elementos visuais e odores, que geram bons resultados.

 

 

A gratificação instantânea é importante

A comodidade é chave para os clientes. Para isso, é necessário que possam ter suas compras de imediato. Segundo o estudo, 63% dos entrevistados dizem que a possibilidade de ter seu produto imediatamente é a razão pela qual preferem ir as lojas que comprar online.

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Texto traduzido de: http://ce.entel.cl/articulos/que-debe-tener-tu-tienda-para-satisfacer-a-los-clientes/

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