O que são o cross-selling e o up-selling (e como você pode aproveitá-los no seu negócio)

O que são o cross-selling e o up-selling (e como você pode aproveitá-los no seu negócio)

Conheça essas técnicas para que a sua loja online tenha maiores margens de lucro.

Existem várias técnicas para fazer com que uma loja online tenha maiores margens de lucro sem ser somente através da atração de novos clientes, nos referimos ao cross-selling e ao up-selling que ainda que soem parecido, não são iguais.

Cross-Selling

Também conhecido como venda cruzada consiste em oferecer a um cliente um segundo produto complementar ao produto ou serviço já adquirido. Por exemplo, pensamos que você possui uma loja online e seu cliente selecionou um vestido floreado de primavera. Ao utilizar o cross-selling você terá que oferecer vários produtos complementares, por exemplo um par de sandálias, brincos ou pulseiras que combinem, uma bolsa, um chapéu, etc. Estes artigos extras servirão para mostrar a ele um look completo com o objetivo de aumentar o ticket médio da compra.

O Cross-Selling deve ter várias características:

– Ser um complemento da compra que se está realizando

– Ser apresentada de forma discreta sem ser uma distração

– Se você mostrar na sua página web, deve mostrar de preferência na página do carrinho de compras.

– Há também empresas que também realizam técnicas de cross-selling ao finalizar a compra, seja na página de agradecimento ou até mesmo através da newsletter ao enviar ofertas de produtos relacionados as suas compras.

Para isso é vital conhecer os hábitos de consumo dos nossos clientes. Para incentivar ainda mais a compra, oferecer um desconto ou promoção na compra do produto ou serviço complementar.

Up-Selling

Esta outra técnica consiste em mostrar ao comprador produtos similares ao que ele escolheu. Por exemplo, suponhamos que o cliente já selecionou uns binóculos simples, o seu trabalho com o up-selling será oferecer binóculos com visão noturna, ou de fibra de carbono que pesam menos, etc.

A finalidade dessa ferramenta é ter mais benefícios na compra do produto, quer dizer, ter uma melhor venda ao induzir o comprador a adquirir um produto de preço maior.

Pode resultar muito efetivo realizar a comparação entre o produto que ele já escolheu com as opções de up-selling que você está oferecendo.

Ao utilizá-la deve considerar que você deve oferecer o produto antes que ele entre no carrinho de compras, com o fim de não causar muita distração e levar a perder a venda.

 

O que fazer primeiro, o cross-selling ou o up-selling?

No seu negócio é recomendável utilizar o cross-selling e o up-selling.

Primeiro deve tratar de aumentar a venda através do up-selling para posteriormente oferecer uma venda cruzada.

Ambas, cross-selling e up-selling, são amplamente utilizadas pelos e-commerces, mas não são exclusivas desse setor. Um comércio tradicional pode oferecer produtos complementares ou tratar de melhorar a venda.

Talvez você já tenha notado nos restaurantes de fast-food ou no cinema, onde por um valor oferecem aumentar o tamanho do pacote ou incluir uma sobremesa ou outro complemento.

 

Texto Traduzido de: https://www.entrepreneur.com/article/297376

Compartilhe:

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *